FAQ - Vanliga frågor och svar
Order & Leveransfrågor
Hur kontaktar jag kundservice?
Via e-post eller kontaktformulär på hemsidan. Vi svarar normalt inom 24–48 timmar. Du hittar vårt kontaktformulär här
Hur hanteras och levereras min order?
Vi skickar din order inom 1–3 arbetsdagar. När paketet har lämnat vårt lager får du en spårningslänk så att du enkelt kan följa leveransen.
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vi accepterar kortbetalning, PayPal och faktura via våra betalpartners.
Hur vet jag att mitt köp gått igenom?
Så fort du handlar på qeyli.com skickar vi ett bekräftelsemail med all info om din beställning. Ser du inget mail inom 24 timmar? Ingen panik – mejla oss på hello@qeyli.com så kollar vi upp det direkt!
Varför gick inte min betalning igenom?
Det kan finnas flera orsaker, till exempel felaktiga kortuppgifter, bankens säkerhetskontroller eller problem med betalningsmetoden. Kontrollera först att alla uppgifter är korrekt ifyllda. Om problemet kvarstår, kontakta din bank eller mejla oss på hello@qeyli.com, så hjälper vi dig.
Hur spårar jag min leverans?
När din beställning har skickats får du ett mejl med ett spårningsnummer och länk till transportören. Klicka på länken för att se exakt var ditt paket befinner sig. Har du inte fått något mejl, kontakta oss på hello@qeyli.com
Vad kostar frakten? Finns gratis frakt?
Fraktkostnaden beror på leveransmetod, och visas alltid innan du slutför köpet. Vi erbjuder ibland gratis frakt på beställningar över ett visst belopp – håll utkik efter aktuella kampanjer på qeyli.com
Kan jag kombinera flera erbjudanden?
Vanligtvis går det inte att kombinera flera rabatter eller kampanjer på samma beställning, då varje erbjudande redan är specialanpassat. Kontrollera villkoren för varje kampanj, eller kontakta oss på hello@qeyli.com om du är osäker.
Hur använder jag en rabattkod?
Rabattkoden fyller du i kassan innan du slutför betalningen. Klicka på fältet “Rabattkod”, skriv in koden och tryck på “Tillämpa” för att se rabatten tillämpas direkt.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om paketet inte hämtas ut returneras det till oss. Du debiteras då 250 kr för kostnader som uppstår vid outlöst försändelse. Läs gärna våra köpvillkor för mer information.
Jag angav fel leveransadress – vad gör jag?
Kontakta vår support så snart som möjligt. Vi kan tyvärr inte garantera att adressen kan ändras efter att ordern lagts, men vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till. Ange den korrekta och fullständiga adressen i ditt meddelande för snabbare hantering.
Vad gör jag om min vara är skadad vid leverans?
Vi beklagar verkligen att din produkt kom fram skadad. Kontakta hello@qeyli.com och bifoga tydliga bilder på skadan, så hjälper vi dig vidare så snabbt som möjligt.
Jag saknar en produkt i min order – vad gör jag?
Vi beklagar att din order kom fram ofullständig. Kontrollera gärna om du fått ett mejl från oss om en eventuell restnotering. Om inget mejl har skickats, vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att lösa det.
Betalning & Beställning
kan jag ändra betalsätt efter att jag lagt min order?
Tyvärr går det inte att ändra betalsätt när ordern redan är genomförd. Om du har frågor kring din betalning rekommenderar vi att du kontaktar vald betalpartner eller vår kundservice.
Kan jag lägga till produkter i min order i efterhand?
Tyvärr kan vi inte ändra eller lägga till produkter efter att en order har lagts. Lägg gärna en ny beställning om du önskar fler produkter.
Jag vill makulera min order – går det?
Vi kan tyvärr inte garantera att en order kan makuleras efter att den lagts. Kontakta vår kundservice så snart som möjligt, så ser vi om det fortfarande är möjligt att stoppa din order.
Jag har fått fel produkt – vad gör jag?
Vi beklagar att du har mottagit fel produkt. Kontakta vår kundservice via kontaktformuläret och bifoga en bild där produktnamnet syns tydligt, så hjälper vi dig vidare så snabbt som möjligt.
Retur och reklamations frågor:
Returperiod
Du har 14 dagar från det datum du mottagit din beställning på dig att begära retur.
Villkor för retur
Produkten måste vara oanvänd och i originalförpackning. Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade eller använda produkter tyvärr inte returneras. Innan du returnerar varan behöver du skicka en returförfrågan till oss på hello@qeyli.com.
Hur gör jag en retur?
För att påbörja en retur ska du först kontakta oss via hello@qeyli.com och ange ditt ordernummer samt vilka produkter returen gäller.
Retur får inte skickas innan du mottagit våra returinstruktioner. Detta för att säkerställa korrekt hantering och rätt returadress.
Vid godkänd retur tillhandahåller QEYLI returinstruktioner. En returavgift om 55 kr debiteras och dras av från återbetalningen. Avgiften motsvarar kostnaden för returfrakt och administrativ hantering.
Produkten ska returneras i obrutet skick, i originalförpackning och i enlighet med villkoren i punkt 2 (Hygienundantag).
QEYLI ansvarar inte för returer som skickas utan godkända returinstruktioner.
Retur av kit eller box
Om du köpt ett kit eller en box med flera produkter går det inte att returnera enskilda produkter. Kit/boxen måste returneras i sin helhet och vara oöppnad för att returen ska godkännas.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Hämtar du inte ut din beställning skickas paketet tillbaka till oss. Du debiteras då 250 kronor för alla omkostnader som ett icke-uthämtat paket medför. Se våra köpvillkor här.
Jag har inte fått någon retursedel – hur gör jag en retur?
Av miljöhänsyn skickar vi inte med retursedlar i våra paket. Du hittar all information om hur du gör en retur i vår returpolicy.
Behöver jag returnera en skadad vara?
Kontakta oss här och bifoga gärna en tydlig bild på produkten, så hjälper vi dig vidare så snabbt som möjligt.
Produktfrågor:
Kan jag använda era produkter under smink?
Ja, våra dag produkter kan appliceras innan smink. Vår mist kan också användas ovanpå smink för extra återfuktning.
Är Qeylis hudvårdsprodukter unisex?
Ja, Qeylis hudvårdsprodukter är unisex och passar både män och kvinnor.
Hur lång tid tar det innan man ser resultat?
Resultat varierar beroende på produkt och hudtyp. Många märker skillnad inom 2–4 veckor, medan vissa produkter ger omedelbar effekt, t.ex. glow eller återfuktning.
Har ni tips på hudvårdsrutiner?
Ja!
Generellt gäller: rengöring → tonerpads → serum → ögonkräm → dag-/nattkräm → solskydd på dagen. Anpassa produkter efter hudtyp och behov.
innehåller era produkter parfym?
Ja, vissa av våra produkter innehåller en mycket mild parfym, noggrant utvald för att inte irritera huden. Vi använder endast låga koncentrationer och hudvänliga doftkomponenter som är anpassade även för känsligare hudtyper. Alla formuleringar är utvecklade med fokus på hudhälsa, tolerans och en behaglig användarupplevelse.
Är produkterna veganska och cruelty-free?
Ja, alla våra produkter är veganska och cruelty-free.
Var tillverkas era produkter?
Våra produkter tillverkas både lokalt och globalt. Vi väljer noggrant ut våra tillverkningspartner för att säkerställa att våra produkter håller hög kvalitet och har ett rimligt pris.
Vilken hudtyp passar era produkter för?
Våra produkter är utvecklade för alla olika hudtyper.
Kan produkterna orsaka irritation?
Mild stickning eller pirrande känsla kan upplevas med vissa aktiva ingredienser. Vid kraftig eller ihållande irritation, sluta använda produkten och rådfråga dermatolog.
Kan produkterna användas på känslig hud?
Ja, men vid mycket känslig hud rekommenderas lapptest innan regelbunden användning.
Vad är ett lapptest och varför är det viktigt?
Ett lapptest (patch test) är ett enkelt sätt att testa hudens reaktion på en ny produkt innan du använder den över hela ansiktet eller kroppen. Applicera en liten mängd av produkten på ett begränsat område, till exempel insidan av underarmen, och vänta 24 timmar. Om huden inte visar rodnad, irritation eller utslag är produkten sannolikt säker att använda.
Hur länge håller produkterna efter öppnad förpackning?
De flesta produkter håller 6–12 månader efter öppning. Kontrollera symbolen på förpackningen.
Hur förvarar jag produkterna bäst?
Förvara på svalt, torrt ställe, skyddat från direkt solljus och värme.
Kan produkterna användas under graviditet eller amning?
Vissa aktiva ingredienser, som retinol och vissa syror, rekommenderas inte under graviditet eller amning. Kontrollera produktinformationen och rådgör med läkare.
Är era produkter miljövänliga
Många av våra produkter är förpackade med hållbara material, och vi strävar efter miljövänliga ingredienser och produktion.
Övriga frågor:
Har ni en butik som jag kan besöka?
Qeyli.com är en onlinebutik och har ingen fysisk butik tillgänglig för kunder att besöka.
Jag hittar inte min fråga.
Vi finns här för dig! Skicka dina frågor till hello@qeyli.com
