RETUR- & ÅTERBETALNINGSPOLICY – QEYLI

Gäller för köp via www.qeyli.com

Senast uppdaterad: 2026-02-03

QEYLI säljer hudvårds- och skönhetsprodukter som omfattas av strikta hygienkrav. Denna retur- och återbetalningspolicy följer svensk konsumentlagstiftning, EU:s konsumenträttsdirektiv samt gällande praxis för kosmetiska produkter.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med Distansavtalslagen.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta:

📧 hello@qeyli.com

Ange:

  • ordernummer
  • vilka produkter du önskar returnera
  • ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt (PDF):

https://stpubshop.blob.core.windows.net/publikationer/angerblankett-2025-konsumentverket_ce3.pdf

2. Hygienundantag – hudvårds- och skönhetsprodukter (VIKTIGT)

QEYLI säljer produkter som omfattas av hygienundantaget enligt Distansavtalslagen och artikel 16 e i EU:s konsumenträttsdirektiv.

Detta innebär att ångerrätten inte gäller för produkter där:

  • försegling eller plombering brutits
  • plastfilm eller hygieniskt skydd tagits bort
  • produkten öppnats, provats eller använts

Detta gäller även om produkten endast testats i liten mängd.

Endast helt oöppnade, obrutna och oskadade produkter omfattas av ångerrätten.

Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan säljas vidare återtas inte.

3. Kit, boxar och set

Vid retur av kit, boxar eller set gäller följande:

  • samtliga ingående produkter måste returneras
  • produkterna ska vara oöppnade och obrutna
  • originalförpackning och innehåll ska vara komplett

Delreturer accepteras inte för paketprodukter.

4. Returprocess

För att påbörja en retur ska du först kontakta oss via hello@qeyli.com och ange ditt ordernummer samt vilka produkter returen gäller.

Retur får inte skickas innan du mottagit våra returinstruktioner. Detta för att säkerställa korrekt hantering och rätt returadress.

Vid godkänd retur tillhandahåller QEYLI returinstruktioner. En returavgift om 55 kr debiteras och dras av från återbetalningen. Avgiften motsvarar kostnaden för returfrakt och administrativ hantering.

Produkten ska returneras i obrutet skick, i originalförpackning och i enlighet med villkoren i punkt 2 (Hygienundantag).

QEYLI ansvarar inte för returer som skickas utan godkända returinstruktioner.

5. Återbetalning

När returen mottagits och godkänts (kontroll av obruten försegling och skick i enlighet med punkt 2) sker återbetalning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalas:

  • Produktens pris
  • Ursprungsfrakt motsvarande vår billigaste standardleverans

Avdrag görs för:

  • Returavgift om 55 kr (returfrakt och administrativ hantering)

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller bevis på att varan har återsänts, via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen avtalats.

Vid fakturabetalning justeras fakturan efter godkänd retur.

6. Reklamation (inklusive produktreaktioner)

Reklamationsrätt gäller enligt Konsumentköplagen i tre (3) år från den dag du mottagit produkten.

Reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. Reklamation inom två (2) månader anses alltid ha skett i rätt tid.

Så gör du en reklamation:

Kontakta oss via 📧 hello@qeyli.com och ange:

  • ordernummer
  • vilken produkt ärendet gäller
  • tydlig beskrivning av felet eller reaktionen
  • bilder eller video (om möjligt)

I vissa fall kan produkten behöva skickas tillbaka för analys och dokumentation.

Åtgärder vid godkänd reklamation:

Vi följer Konsumentköplagens prioritetsordning:

  1. Omleverans
  2. Prisavdrag
  3. Hävning av köp och återbetalning

Reklamationsrätten omfattar inte:

  • normalt slitage
  • förändringar vid normal användning
  • individuell känslighet när produkten är felfri och korrekt märkt
  • fel som beror på felaktig hantering eller förvaring

7. Kampanjer & erbjudanden (t.ex. Buy 1 Get 1)

Vid köp där kampanj utnyttjats, exempelvis:

  • Buy 1 Get 1
  • gåva vid köp
  • bundle- eller paketpris

gäller följande:

  • samtliga produkter som ingått i kampanjen måste returneras för full återbetalning
  • även produkter som erhållits utan kostnad ska returneras

Vid delretur förbehåller vi oss rätten att justera återbetalningen baserat på ordinarie pris för de produkter som behålls.

8. Tvistlösning

Vid eventuell tvist följer QEYLI rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

ARN:

https://www.arn.se

Box 174

101 23 Stockholm

Konsumenter bosatta inom EU kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Kontakt

För frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar:

📧 hello@qeyli.com