Återbetalningspolicy

RETUR- & ÅTERBETALNINGSPOLICY – QEYLI

Gäller för köp via www.qeyli.com

Senast uppdaterad: 2026-06-18

QEYLI säljer hudvårds- och skönhetsprodukter som omfattas av strikta hygienkrav. Denna retur- och återbetalningspolicy följer svensk konsumentlagstiftning, EU:s konsumenträttsdirektiv samt gällande praxis för kosmetiska produkter.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med Distansavtalslagen.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen. Detta gör du enklast och snabbast genom att fylla i och skicka in vårt digitala ångerformulär på hemsidan [länk till formuläret].

Du kan också meddela oss genom att kontakta oss via: 📧 hello@qeyli.com

Ange då:

  • Ordernummer
  • Vilka produkter du önskar returnera
  • Ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt (PDF):
https://stpubshop.blob.core.windows.net/publikationer/angerblankett-2025-konsumentverket_ce3.pdf

2. Hygienundantag – hudvårds- och skönhetsprodukter (VIKTIGT)

QEYLI säljer produkter som omfattas av hygienundantaget enligt Distansavtalslagen och artikel 16 e i EU:s konsumenträttsdirektiv.

Detta innebär att ångerrätten inte gäller för produkter där:

  • Produktens unika originalförsegling eller plombering har brutits.
  • Plastfilm eller hygieniskt skydd på flaskan/tuben/burken har tagits bort.
  • Själva produkten har provats, testats eller använts.

Detta gäller även om produkten endast testats i liten mängd.

Endast helt oanvända produkter med en helt intakt och obruten originalförsegling omfattas av ångerrätten av hälso- och hygienskäl.

Observera att du självklart har rätt att öppna det yttre transportemballaget (den bruna postkartongen) för att titta på din produkt, så länge som produktens egna unika förseglingar förblir helt orörda.

3. Kit, boxar och set

Vid retur av kit, boxar eller set gäller följande:

  • Komplett retur: Samtliga ingående produkter i setet måste returneras tillsammans. Delreturer accepteras inte för paketprodukter.
  • Obruten försegling: Alla enskilda produkter i kitet måste vara helt oanvända och ha kvar sin intakta originalförsegling (plombering/skyddsplast).
  • Komplett innehåll: Originalförpackningar, askar och allt innehåll måste returneras i komplett och oskadat skick.

4. Returprocess

Av miljöhänsyn skickar vi inte med fysiska retursedlar i våra paket. Istället sköts returprocessen helt digitalt enligt följande steg:

  1. Registrera din retur: Fyll i vårt digitala ångerformulär på hemsidan [länk till formuläret] för att registrera din retur. Du kan även kontakta oss via hello@qeyli.com och ange ditt ordernummer samt vilka produkter det gäller.
  2. Mottag returetikett: Vi hanterar ditt ärende omgående och skickar en returetikett samt instruktioner till din e-post (normalt inom 24 timmar på vardagar). Detta görs för att säkerställa en smidig hantering och att ditt paket skickas till rätt returadress.
  3. Packa och skicka: Produkten ska returneras i oanvänt skick med intakt originalförsegling (i enlighet med punkt 2). Packa varan väl i originalkartongen så att den skyddas under transporten, fäst returetiketten på paketet och lämna in det hos ditt närmaste postombud. Spara alltid ditt inlämningskvitto.

En returavgift om 55 kr debiteras och dras av från din återbetalning. Avgiften motsvarar kostnaden för returfrakt och hantering.

5. Återbetalning

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp sker återbetalningen utan dröjsmål och senast inom 14 dagar. Återbetalningstiden räknas från den dag du fyllde i och skickade in vårt digitala ångerformulär (eller kontaktade oss via e-post).
QEYLI förbehåller sig rätten att hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan på vårt lager och kontrollerat att produktens unika originalförsegling är intakt enligt punkt 2, alternativt tills du har uppvisat ett giltigt bevis på att varan har återsänts (t.ex. ett inlämningskvitto från postombudet).
Detta återbetalas:
  • Produktens pris.
  • Ursprungsfrakt (motsvarande kostnaden för vår billigaste standardleverans).
Följande avdrag görs:
  • Returavgift om 55 kr (för returfrakt och hantering).
Återbetalningen sker alltid via samma betalningsmetod som du använde vid köptillfället, om inte annat uttryckligen har avtalats. Om du har valt fakturabetalning kommer din faktura att justeras eller makuleras så snart returen har tagits emot och kontrollerats på vårt lager.

6. Reklamation (inklusive produktreaktioner)

Reklamationsrätt gäller enligt Konsumentköplagen i tre (3) år från den dag du mottagit produkten.

Reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. Reklamation inom två (2) månader anses alltid ha skett i rätt tid.

Så gör du en reklamation:

Kontakta oss via 📧 hello@qeyli.com och ange:

  • ordernummer
  • vilken produkt ärendet gäller
  • tydlig beskrivning av felet eller reaktionen
  • bilder eller video (om möjligt)

I vissa fall kan produkten behöva skickas tillbaka för analys och dokumentation.

Åtgärder vid godkänd reklamation:

Vi följer Konsumentköplagens prioritetsordning:

  1. Omleverans
  2. Prisavdrag
  3. Hävning av köp och återbetalning

Reklamationsrätten omfattar inte:

  • normalt slitage
  • förändringar vid normal användning
  • individuell känslighet när produkten är felfri och korrekt märkt
  • fel som beror på felaktig hantering eller förvaring

7. Kampanjer & erbjudanden (t.ex. Buy 1 Get 1)

Vid köp där kampanj utnyttjats, exempelvis:

  • Buy 1 Get 1
  • gåva vid köp
  • bundle- eller paketpris

gäller följande:

  • samtliga produkter som ingått i kampanjen måste returneras för full återbetalning
  • även produkter som erhållits utan kostnad ska returneras

Vid delretur förbehåller vi oss rätten att justera återbetalningen baserat på ordinarie pris för de produkter som behålls.

8. Tvistlösning

Vid eventuell tvist följer QEYLI rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

ARN:
https://www.arn.se
Box 174
101 23 Stockholm

Konsumenter bosatta inom EU kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Kontakt

För frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar:

📧 hello@qeyli.com